DigitalManufaktur e.U.
Kunden – Prozesse – Tools und vor allem die Abstimmung dieser drei Faktoren ist meine Leidenschaft.
Durch die Automatisierung und die Digitalisierung der Prozesse mit den richtigen Tools zur höheren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu kommen ist mein Ziel!
Egal um welches Thema der Digitalisierung und Automatisierung es sich handelt – nur wenn alle drei Bereiche beachtet werden erreicht man eine hohe Effektivität und Effizienz!
der Kunde
… ist Dreh- und Angelpunkt aller Entscheidungen
… kann intern und/oder extern sein
… hat ausgesprochen und nicht ausgesprochene Erwartungen
… muss einen Nutzen geboten bekommen & diesen wertschätzen
… muss bereit sein für diesen Nutzen zu bezahlen
der Prozess
… beginnt beim Mitarbeiter der ihn durchführt
… ist der operative Teil des Nutzenangebotes
… ist als End-to-End Prozess zu verstehen
… sollte differenziert betrachtet werden (zB Kernprozess)
… muss verstanden & beherrscht werden
… muss einen Verantwortlichen haben
… muss die Erfüllung der Kundenerwartung sicherstellen
das IT-Tool
… soll die Durchführung des Prozesses unterstützen
… soll den Mitarbeiter entlasten
… muss zur Fehlervermeidung & Effizienzsteigerung beitragen
… sollte so automatisiert als möglich ablaufen
… sollte bewusst ausgewählt und eingeführt werden
Am Ende zählt die vom Kunden wahrgenommene Gesamtleistung, die geschaffene Wertschöpfung und die Integration sämtlicher interner und externer Prozesse, aller Player und Hilfsmittel.
Bei der Ausrichtung auf Ihre externen und internen Kunden, der Strukturierung Ihres unternehmerischen Ecosystems vom organisationalen Aufbau, über die Prozess- und Wertschöpfungskette und der Auswahl sowie der Implementierung der nötigen Tools unterstütze ich Sie!
Starten Sie den Anfrageprozess jetzt!
Klemens Gratzel
DigitalManufaktur e.U.
Reimmichlstraße 5/3
6060 Hall in Tirol
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